GERAL

1. 11KNOW é a designação comercial da Extreme Argument Unipessoal, Lda., sociedade registada em Portugal com sede social em: Rua Aprígio Mafra, 17-3º Esq, 1700-051 Lisboa. O nosso NIF é PT 517173514. O nosso endereço de email de suporte ao utilizador é customersupport@11know.eu e o número de telefone fixo é +351 21 868 0080 (custo de chamada para a rede fixa nacional).
2. De acordo com a lei portuguesa, Extreme Argument Unipessoal, Lda. De acordo com a lei portuguesa, Extreme Argument Unipessoal, Lda. é empresa aderente do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, sob o número de registo 41327. Para mais informação visite http://www.centroarbitragemlisboa.pt/.
3. Estes termos e condições (T&C) regulam a relação entre a Extreme Argument Lda. (11KNOW) e o comprador e/ou utilizador do site. Ao aceder ao site 11KNOW, o utilizador aceita ficar vinculado a estes T&C. A 11KNOW aconselha, portanto, que todos os utilizadores leiam atentamente estes T&C e salvem ou imprimam uma cópia para referência futura.
4. A 11KNOW reserva-se no direito de fazer alterações aos T&C de tempos a tempos, segundo o seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Os utilizadores são, portanto, aconselhados a voltar a consultar os T&C regularmente e, caso um utilizador não concorde com qualquer alteração dos T&C, deve interromper imediatamente o acesso ao site. Quaisquer alterações efetuadas a estes T&C após o comprador ter feito uma encomenda que foi confirmado pela 11KNOW não afetará essa encomenda, com exceção das alterações que a 11KNOW é obrigada a fazer por lei.

DEFINIÇÕES

1. Nestes T&C, as palavras a seguir têm os seguintes significados: Comprador significa o utilizador que fez uma encomenda de acordo com a seção intitulada ‘Encomendas’. Contrato significa o contrato de venda de bens entre a 11KNOW e o comprador, celebrado quando um e-mail é enviado pela 11KNOW informando que os bens foram despachados. Elegível significa ter 18 anos de idade ou mais. Bens significa os artigos colocados à venda e vendidos pela 11KNOW no site. Informação tem o significado que lhe é atribuído no número 1 do capítulo Encomendas. Propriedade Intelectual significa qualquer patente, direito autoral, design registado, design não registado, marca registada ou outro direito de propriedade industrial ou intelectual em relação aos bens ou de outra forma e de propriedade ou usado pela 11KNOW em conexão com o seu negócio ou o site. Encomenda significa um pedido feito no site pelo comprador. Este pedido demonstra a disponibilidade para celebrar um contrato com a 11KNOW. A Confirmação de Envio da Encomenda refere-se ao e-mail enviado pela 11KNOW ao comprador, aceitando a sua oferta de compra dos bens e confirmando que os bens foram despachados. Cartão de pagamento tem o significado que lhe é atribuído no número 2 do capítulo Pagamentos. Site ou Website significa www.11know.eu. Utilizador significa qualquer visitante do site. Dia útil significa segunda a sexta-feira, excluindo feriados em Portugal.
2. Os títulos destes T&C são apenas para conveniência e não devem afetar a sua interpretação.
3. Qualquer referência nestes T&C ao feminino inclui o masculino se o contexto permitir.
4. Estes T&C e quaisquer políticas mencionadas nestes T&C não afetam os direitos estatutários dos utilizadores.

ENCOMENDAS

1. Ao efetuar uma encomenda pela primeira vez ou ao subscrever a Newsletter 11KNOW (11K Tribalists), o utilizador poderá necessitar de indicar o seu nome, morada postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone, idade e sexo (informações).
2. Ao registar-se, o utilizador garante que as informações são verdadeiras e precisas em todos os aspetos, que o utilizador é a pessoa identificada pelas informações e que o utilizador é elegível para comprar no site.
3. O utilizador aceita total responsabilidade por garantir que a senha da conta fornecida seja única e mantida estritamente confidencial e concorda em notificar a 11KNOW imediatamente se suspeitar de qualquer violação de segurança ou uso não autorizado da sua conta. Sem prejuízo de outros direitos e recursos que possam ser invocados sob estes T&C, a 11KNOW reserva-se o direito de suspender o acesso de um utilizador ao site se acreditar razoavelmente que tal ação é necessária para proteger o site.
4. Ao inserir os dados de pagamento, o utilizador declara e garante que tais dados estão completos e corretos, e que o endereço de cobrança e o nome correspondem às informações fornecidas pelo comprador.
5. O utilizador concorda em notificar a 11KNOW da forma mais breve quanto possível sobre quaisquer alterações nas informações, atualizando os dados da sua conta no site.
6. Os utilizadores são encaminhados para a Política de Privacidade e Cookies para obter mais informações.
7. Todas as informações no site são apenas um convite para o estabelecimento de uma relação comercial e não uma oferta para um vínculo contratual. Todas as encomendas estão sujeitas à aceitação pela 11KNOW, à disponibilidade dos bens e à autorização de pagamento.
8. A 11KNOW pode recusar uma encomenda a seu exclusivo critério.
9. Se a inatividade prolongada do utilizador causar falha na conexão com o site, a sua seleção de artigos poderá ser perdida e o comprador poderá ser solicitado a reinserir a sua seleção. A 11KNOW não pode ser responsabilizada se os bens selecionados subsequentemente aumentarem de preço ou já não encontrarem disponíveis. Os artigos do cesto de compras do potencial comprador não são reservados e podem ser adquiridos por outros utilizadores.
10. Depois de um comprador potencial fazer a sua seleção e submeter uma encomenda, receberá um e-mail da 11KNOW, acusando a sua receção e confirmando os detalhes da encomenda, entre os quais o seu número de registo. Este primeiro e-mail não consiste na aceitação da encomenda.
11. A 11KNOW enviará ao comprador um segundo e-mail informando que a encomenda foi aceite e as mercadorias foram despachadas. Esta é uma aceitação da encomenda submetida e, dessa forma, conclui o contrato entre a 11KNOW e o comprador (contrato). Este segundo e-mail também é referido nestes T&C como a Confirmação de Envio da Encomenda.
12. Até que o comprador receba a Confirmação de Envio da Encomenda, pode cancelar a mesma entrando em contacto com o suporte ao cliente da 11KNOW, através do envio de um e-mail para customersupport@11know.eu.
13. A 11KNOW reserva-se no direito de restringir a compra de várias quantidades de mercadorias por um único comprador e pode restringir o envio de várias quantidades de mercadorias para um único endereço de entrega.
14. A 11KNOW reserva-se no direito de recusar encomendas cujo endereço de entrega correspondente seja uma morada de Caixa Postal ou de uma entidade ou pessoa singular prestadora de serviços de expedição de mercadorias.

PREÇOS

1. Por defeito, os preços são apresentados em Euros.
2. Os preços podem ser modificados de tempos a tempos sem aviso prévio, mas tais alterações não se aplicarão aos bens para os quais o comprador tenha recebido uma Confirmação de Encomenda.
3. O IVA e qualquer outro imposto sobre o consumo aplicável estão incluídos no preço declarado à taxa atual aplicável cobrada no momento (onde o cliente é elegível para pagar/relevante para a região). No entanto, se a taxa de IVA mudar entre a data da sua encomenda e a data de entrega, ajustaremos o IVA que paga, a menos que já tenha pago os bens na totalidade antes de a alteração do IVA entrar em vigor.
4. Os preços exibidos não incluem o custo de entrega ao comprador e quaisquer taxas e impostos de importação relevantes para pedidos internacionais, que devem ser pagos pelo comprador. O comprador é informado de que os custos de entrega e os impostos sobre vendas associados podem estar sujeitos a alterações de tempos a tempos em determinados territórios. O comprador é encaminhado para Destinos de Envio, Custos e Prazos de Entrega para mais informações.
5. A 11KNOW esforça-se por garantir que todas as informações de preços no site sejam precisas. No entanto, se os preços exibidos no site estiverem incorretos, a 11KNOW não será obrigada a vender os bens pelo preço incorreto. Se descobrirmos um erro no preço dos bens encomendados, iremos informá-lo desse erro e dar-lhe-emos a opção de continuar a comprar os bens ao preço correto ou cancelar a sua encomenda. Não processaremos o seu pedido até que tenhamos instruções da sua parte. Se não conseguirmos entrar em contato consigo usando os dados de contacto que forneceu durante o processo de encomenda, trataremos o pedido como cancelado e notificá-lo-emos por escrito.
6. Os preços dos bens são definidos em relação às taxas de câmbio aplicáveis no início de cada temporada de moda, mas podem estar sujeitos a flutuações. Quaisquer alterações à taxa de câmbio aplicável podem afetar o preço dos bens sujeitos a desconto, mas não afetarão as encomendas já efetuadas.

PAGAMENTOS

1. A 11KNOW aceita pagamentos por Apple Pay, Google Pay, Maestro, MasterCard, MBWay (apenas Portugal), Multibanco (apenas Portugal), Visa e Visa Electron.
2. Ao utilizar um cartão de pagamento, o comprador garante que o cartão é seu ou que foi expressamente autorizado pelo seu titular a utilizá-lo.
3. A 11KNOW solicitará verificações de validação e autorização por parte do emissor do cartão de pagamento. Estas verificações são realizadas antes da conclusão do contrato com o comprador. Se o emissor do cartão de pagamento se recusar a autorizar o mesmo, a 11KNOW rejeitará a encomenda sem assumir qualquer responsabilidade para com o comprador.
4. A 11KNOW não se responsabiliza por quaisquer valores cobrados pelos emissores de cartões de pagamento em conexão com o processamento do pagamento. Se o cartão de pagamento do comprador for denominado em moeda diferente do preço exibido no site, o preço final poderá ser cobrado na moeda do cartão de pagamento. Neste caso, o preço final é calculado pelo emissor do cartão de pagamento e a 11KNOW não se responsabiliza por quaisquer custos daí decorrentes incorridos pelo comprador.
5. O pagamento dos bens é cobrado pela 11KNOW após a conclusão do contrato (o contrato é celebrado quando o comprador recebe um e-mail informando que os bens foram despachados, também referido como Confirmação de Envio da Encomenda).
6. A 11KNOW preocupa-se com a garantia de segurança dos pagamentos, protegendo-os usando o gateway de pagamento on-line Ifthenpay e a tecnologia Secure Socket Layer (SSL).
7. A 11KNOW concorda em tomar os devidos cuidados para garantir que as informações relacionadas com encomendas e pagamentos sejam mantidas em segurança. No entanto, o comprador não deve responsabilizar a 11KNOW por qualquer perda sofrida, como resultado de terceiros obterem acesso não autorizado a dados quando isso estiver para além do controlo razoável da 11KNOW.

ENTREGAS

1. A 11KNOW tem como intenção primária despachar todas as encomendas o mais rapidamente possível, após o recebimento das mesmas. As encomendas são processadas em dias úteis.
2. A 11KNOW espera que o comprador (ou destinatário) receba as mercadorias dentro do prazo de entrega estimado. No entanto, este prazo deve ser considerado indicativo, e a 11KNOW não é responsável por atrasos causados por eventos para além do seu controlo razoável, incluindo mas não limitado a, entre outros, atrasos causados por transportadoras, alfândegas ou atrasos nos portos como resultado de um evento relacionado com o Brexit ou de outro tipo. O comprador reconhece que os prazos de entrega dos bens despachados podem ser estendidos como resultado destes eventos e que a 11KNOW não é responsável por tais atrasos.
3. Consulte Destinos de Envio e Prazos de Entrega (no final desta página) para mais informações.
4. A 11KNOW garante a mercadoria até à entrega no endereço especificado pelo comprador.
5. Uma vez que o comprador (ou o destinatário das mercadorias especificado pelo comprador) assina para acusar o recebimento, todos os riscos e responsabilidade pelas mercadorias passam para o comprador.
6. A entrega é efetuada na morada que o comprador indicar na encomenda. O destinatário é notificado via SMS acerca da data e hora de entrega (o intervalo temporal apresentado ao cliente será no máximo de 2 horas). Caso exista a impossibilidade de entrega por ausência de alguém que a receba na morada indicada ou outro motivo alheio ao serviço de transporte e à 11KNOW, a encomenda é encaminhada de forma automática para a loja Pickup mais próxima. O destinatário recebe notificação de onde a encomenda pode ser levantada e qual a data limite para o efetuar. Se, após a data limite o cliente não proceder ao levantamento da encomenda, esta será devolvida à 11KNOW e o comprador será reembolsado integralmente.
7. O comprador é responsável por garantir que o endereço de entrega fornecido está correto e completo. A 11KNOW não se responsabiliza por tentativas de entrega mal sucedidas, resultantes do fornecimento de informações imprecisas ou incompletas pelo comprador.
   Quando o comprador fizer uma encomenda de vários bens, a 11KNOW esforçar-se-á para entregar o pedido numa única remessa. No entanto, a 11KNOW terá o direito de entregar as mercadorias em mais de uma forma de transporte, se razoavelmente necessário, caso em que cada entrega será vista como um contrato separado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES ONLINE

1. Se o comprador não estiver totalmente satisfeito com a compra, deverá notificar a equipa de apoio ao cliente no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à data de receção dos bens, acerca da intenção de os devolver. Em alternativa, se o comprador decidir no prazo de 14 dias após a realização de um pedido que não deseja mais prosseguir com a compra, poderá cancelar o pedido de acordo com o número 7 deste capítulo. A política de devolução padrão aplica-se a todos os produtos de venda.
2. Para devolver os bens adquiridos no site, o comprador deve notificar a 11KNOW, escrevendo para o suporte ao cliente ou enviando um e-mail para customersupport@11KNOW.eu no prazo de 14 dias, a partir do dia seguinte ao dia em que os bens são recebidos. O comprador deve devolver as mercadorias faturadas no prazo de 14 dias após notificar a 11KNOW da intenção de devolução.
3. Após receção das mercadorias devolvidas à 11KNOW, será emitido um cupão de desconto no valor integral da aquisição, desde que as mercadorias sejam devolvidas conforme exigido por estes T&C. A 11 KNOW pretende processar as devoluções no prazo de 14 dias úteis a contar da receção das mercadorias, emitindo o referido cupão dentro desse prazo.
4. Todos os bens devolvidos à 11KNOW devem estar intactos e em condições de venda (não usados), com a embalagem original e com as etiquetas ainda afixadas. O comprador é aconselhado a entrar em contato com o suporte ao cliente da 11KNOW se qualquer mercadoria for entregue sem etiquetas. Devoluções danificadas ou sujas podem não ser aceites e ser devolvidas ao cliente e/ou a emissão do respetivo cupão recusado. A 11KNOW aconselha vivamente o comprador a verificar minuciosamente as mercadorias no momento da entrega e antes de remover quaisquer etiquetas ou descartar a embalagem.
5. Aplicam-se as seguintes restrições: os sapatos devem ser experimentados em uma superfície acarpetada, lingerie e trajes de banho devem ser experimentados sobre roupas íntimas sem remover a fita adesiva. Não serão aceites devoluções se estas restrições não forem cumpridas.
6. Esta política não afeta os direitos estatutários do comprador, em particular sob a Lei de Venda de Bens de 1979, a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 (conforme alterada) e os Regulamentos de Contratos do Consumidor (informações, cancelamento e encargos adicionais) de 2013. Para mais informações, o comprador é aconselhado a entrar em contacto com o Gabinete de Normas Comerciais local ou o Gabinete de Apoio ao Cidadão.
7. Nos termos dos Regulamentos dos Contratos do Consumidor (informações, cancelamento e encargos adicionais), o comprador tem o direito legal de cancelar o pedido mediante notificação por escrito à 11KNOW no prazo de 14 dias após o recebimento das mercadorias. Em relação aos cancelamentos, o comprador devolve os bens por sua própria conta e assume total responsabilidade pelos bens até que sejam recebidos pela 11KNOW. A 11KNOW emitirá um cupão de desconto no valor integral da compra, incluindo o custo de envio das mercadorias para o comprador, no prazo de 30 dias após o recebimento do aviso de cancelamento.

PRODUTOS COM DEFEITO

1. No caso improvável de os bens adquiridos no site apresentarem defeito, o comprador pode, a seu critério, solicitar que os bens sejam reparados ou substituídos sem qualquer custo extra. Se nenhum artigo de substituição estiver disponível, a 11KNOW reembolsará o comprador integralmente no prazo de 30 dias, incluindo as despesas de entrega, desde que as mercadorias apresentem defeitos no momento da entrega e os números 2 a 4 deste capítulo sejam satisfeitos.
2. A 11KNOW não emitirá uma substituição ou reembolso se os Bens tiverem sido alterados ou reparados de qualquer forma por entidade diferente da 11KNOW.
3. “Mercadoria defeituosa” exclui as mercadorias danificadas como resultado do desgaste normal.
4. Os produtos defeituosos podem precisar ser encaminhados para exame ao departamento de atendimento ao cliente da 11KNOW, antes de qualquer reembolso, reparação ou substituição. O comprovativo de compra deve ser fornecido.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS

1. A 11KNOW esforça-se por exibir com a maior precisão possível as cores dos bens apresentados no site. No entanto, como os processos de fabricação e os monitores de computador variam, a 11KNOW não pode garantir que o monitor do utilizador exibe as cores, tecidos e designs dos artigos com total precisão. Por esse motivo, os produtos entregues ao comprador podem diferir na aparência em aspetos menores.
2. O utilizador não deve alterar, remover, reproduzir ou redistribuir qualquer IP.
3. O utilizador não deve, em relação ao site, usar qualquer um dos seguintes: mineração de dados, robôs ou ferramentas similares de coleta e extração de dados; técnicas de enquadramento para incluir as marcas registadas, logótipos e outras imagens proprietárias, layouts de texto e formatos usados nos metatags do site ou qualquer outro “texto oculto” que use nomes ou marcas registadas que sejam propriedade da 11KNOW.
4. O uso do site não dá ao utilizador permissão para lincar o site ou usar qualquer uma das marcas registadas, designs, aparências e/ou logótipos contidos nele.
5. Extreme Argument Unipessoal, Lda. é o proprietário do nome comercial, marca registada e apresentação 11KNOW. Ao usar o site, o utilizador concorda que todos os direitos autorais, marcas registadas, nomes de marcas, nomes de produtos, títulos, textos, gráficos, designs, logótipos, ícones de botões, imagens, compilações de dados e software usados no site e todo o conteúdo permanecerão propriedade da 11KNOW ou os respetivos titulares dos direitos.
6. O utilizador está autorizado a utilizar este material somente conforme expressamente autorizado pela 11KNOW ou pelos respetivos titulares dos direitos. Nenhuma permissão é dada em relação ao uso de qualquer um deles e tal uso pode constituir uma violação dos direitos do titular.
7. Sujeito aos termos aqui contidos, a 11KNOW concede ao utilizador uma licença revogável e não exclusiva para aceder e fazer uso aceitável do site.
8. Não constitui utilização aceitável: a) A utilização do site de forma a prejudicar a reputação da 11KNOW; b) Utilização do site para fins comerciais ou empresariais; c) Modificação, desmontagem, transferência, venda, distribuição, publicação, reprodução ou licenciamento de qualquer conteúdo, software, produtos ou serviços contidos no site; d) Ataques de negação de serviço; e) Tentativas de obter acesso não autorizado ao site ou seus sistemas; f) Ligação não autorizada de qualquer parte do site com outros sites; g) Uso que provavelmente danifique, prejudique, inabilite ou imponha um ónus não razoável ao site.
9. A 11KNOW reserva-se no direito de suspender o acesso de um utilizador ao site se suspeitar que este está a proceder a uso não autorizado da sua conta ou do site.
10. Ao fornecer informações à 11KNOW, o utilizador concorda que a 11KNOW armazene e processe seus dados pessoais de acordo com a sua Política de Privacidade e Cookies. Para obter mais detalhes sobre a forma como a 11KNOW usa cookies, o tipo de informação coletada, como a informação é usada e em que circunstâncias essa informação é divulgada, os utilizadores são encaminhados para a Política de Privacidade e Cookies da 11KNOW.
11. O site pode incluir links para sites ou conteúdo de terceiros. A 11KNOW não tem controlo sobre qualquer conteúdo externo e não será responsabilizada por qualquer dano causado a um utilizador, como resultado do seu acesso a conteúdo externo.
12. A 11KNOW esforça-se por garantir que as informações exibidas no site sejam precisas e completas, mas não garante que tais informações sejam totalmente livres de erros.
13. A 11KNOW não garante que o site, o seu conteúdo ou o servidor que o disponibiliza estejam livres de vírus, códigos maliciosos ou outros componentes potencialmente nocivos. A 11KNOW recomenda a todos os usuários que tenham um software de verificação de vírus atualizado instalado.
14. A 11KNOW tomará os devidos cuidados para garantir que qualquer informação relacionada com o utilizador seja mantida em segurança. No entanto, na ausência de qualquer negligência por parte da 11KNOW, a 11KNOW não pode ser responsabilizada por qualquer perda que um utilizador possa sofrer, se um terceiro obtiver acesso não autorizado a tais dados.
15. A 11KNOW não será responsabilizada por qualquer perda indireta, consequente ou económica, como, entre outros, perda de lucros, perda de oportunidade, perda de boa vontade ou reputação e perda ou corrupção de dados. Em qualquer caso, a responsabilidade total agregada da 11KNOW em relação a estes T&C não deve exceder 100% do valor total da encomenda, seja decorrente de contrato, ato ilícito, violação de dever estatutário ou de outra forma.
16. Nada nestes T&C limita ou exclui a responsabilidade por: i) Morte ou danos pessoais causados por negligência; ii) Declaração fraudulenta; iii) Reivindicações decorrentes da seção 2(3) da Lei de Proteção ao Consumidor de 1987, iv) Qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída pela lei aplicável.
17. A 11KNOW não será responsável perante o comprador pelo incumprimento de qualquer obrigação nos termos do contrato, na medida em que a falha seja causada por um fator além do controlo razoável da 11KNOW.
18. 11KNOW não violará este contrato se a execução for impedida ou atrasada no todo ou em parte por motivos de força maior, ou suas consequências, incluindo, mas sem prejuízo da generalidade do precedente, por motivo de incêndio, inundação, ciclone, furacão, terramoto, epidemia ou pandemia, tumultos, guerra, hostilidades, restrições governamentais (seja de Portugal ou de outro país), embargos comerciais, greves, lock-outs, disputas trabalhistas de qualquer tipo, boicote de bens, indisponibilidade de transporte ou de instalações de carregamento, naufrágios, qualquer lei ou qualquer ação tomada por um governo ou autoridade pública (incluindo, sem limitação, impor uma restrição de exportação ou importação, cota ou proibição, ou eventos relacionados com o Brexit), atrasos ou danos no transporte ou quaisquer causas e de qualquer forma decorrente de uma natureza para além do controlo da 11KNOW.
19. Se a execução de um contrato for impedida ou atrasada no todo ou em parte por qualquer um dos eventos anteriores, a 11KNOW terá a opção de: a) Executar o contrato (ou a parte não cumprida deste, conforme o caso) dentro do prazo da remoção da causa que impede ou atrasa o desempenho em todas as circunstâncias razoáveis ou; b) Rescindir o contrato; e, em ambos os casos, notificar o comprador por escrito.
20. O contrato e estes T&C juntos constituem o acordo integral entre a 11KNOW e o comprador.
21. O não cumprimento de qualquer um ou de todos estes T&C não constituirá uma renúncia.
22. As várias disposições deste contrato são separáveis e, se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível por qualquer tribunal de jurisdição competente, tal invalidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições deste contrato.
23. Um utilizador não pode atribuir, subcontratar ou de outra forma transferir qualquer um dos seus direitos ou obrigações sob estes T&C, sem o consentimento prévio e escrito da 11KNOW. A 11KNOW reserva-se no direito de ceder quaisquer reclamações de pagamento que sejam devidas e surjam em conexão com a entrega dos bens a terceiros.
24. O contrato é celebrado em Lisboa, Portugal e o idioma do contrato é o inglês.
25. O contrato é regido, interpretado e executado de acordo com a lei de Portugal. 11KNOW e o comprador submetem-se irrevogavelmente à jurisdição não exclusiva dos Tribunais Portugueses.