FAQ

Consulta as nossas FAQ (Perguntas Frequentes) antes de nos enviar uma mensagem. Não leves a mal, nós adoramos saber de ti, mas podes poupar algum tempo se a tua dúvida já tiver sido respondida nessa secção. Se não encontrar a resposta, contacte-nos com qualquer pergunta sobre a nossa roupa de rua exclusiva ou qualquer dúvida que possa ter.

Normalmente as encomendas são expedidas no prazo de 1 dia útil após a sua colocação. Receberás um e-mail de notificação de envio avisando quando o artigo sair do nosso armazém.

A tua encomenda será enviada para a morada que consta nessa mesma encomenda. Por favor, certifica-te de que o endereço está completo com rua, um número de porta e código postal.

Clica aqui para seguir o teu pedido.

Se a data de entrega estimada já tiver passado, aguarda alguns dias extra para que a tua encomenda seja entregue (especialmente durante alturas mais movimentadas). Os nossos parceiros das transportadoras trabalham no duro para entregar sempre no prazo. Mantém o teu tracking link ligado para qualquer atualização.

Desde que enviemos todas as encomendas dos nossos armazéns em Portugal, não te serão cobradas quaisquer taxas alfandegárias, se estiveres na União Europeia ou em qualquer um dos seguintes países.

Países de livre comércio:
Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido.

Se o teu país não estiver incluído na lista acima, poderão ser cobradas taxas alfandegárias. Quaisquer taxas alfandegárias são aplicadas segundo o critério da transportadora e da legislação local. Todas as taxas alfandegárias serão pagas pelo cliente e não serão cobertas pela 11KNOW.

Para obter informações mais rigorosas, sugerimos que entres em contacto com a alfândega local, para que não teres surpresas se houver taxas de entrega inesperadas do teu lado.

Lamentamos muito que tenhas recebido um artigo com defeito ou errado. Mas não te preocupes, vamos resolver a situação num piscar de olhos. Entra em contacto connosco o mais rápido possível. Não devolvas os artigos antes da nossa resposta.

Todas as encomendas são enviadas da nossa fábrica em Portugal.

Por favor, verifica a tabela abaixo.

Todos os pedidos feitos após as 16:00 de sexta-feira serão despachados na segunda-feira seguinte.

DESTINO PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO
Portugal, Espanha
3-5 Dias úteis
Alemanha, Bélgica, Eslovénia, França, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido
5-7 Dias úteis
Áustria, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Noruega, Países Baixos, Polónia, Chéquia, Roménia, Suécia, Suíça
8-10 Dias úteis
Croácia, Estónia, Islândia
9-12 Dias úteis
Grécia, Sérvia
12-15 Dias úteis

Esperamos uma vida longa para ti e para a tua compra juntos. No entanto, se achar que não é a combinação perfeita, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.

Os artigos devem ser devolvidos na sua condição original (não usados), com as respetivas etiquetas anexadas.

1. Para devolver o(s) teu(s) artigo(s), por favor preenche o formulário de devolução incluído na embalagem com o(s) artigo(s) que pretendes devolver e o código da razão de devolução.Se perdeste o formulário de devolução, podes encontrar um novo aqui.

2. Coloca o artigo e o formulário num saco.

3. Cola a etiqueta de endereço do remetente (incluída) na parte externa do saco (certifica-te que consegues cobrir todas as etiquetas anteriores).

4. Envia o pacote por correio ou outro meio de entrega. Usa a embalagem original, se possível. Se perdeste a etiqueta de endereço do remetente, podes criar uma nova aqui.

Não oferecemos devoluções, portanto, nota que a etiqueta de endereço de devolução não é pré-paga.

Aguarda 14 dias úteis a partir da receção da encomenda para que o reembolso seja processado. Irás receber um e-mail assim que tudo for concluído.

Quaisquer fundos pagos devem aparecer no teu extrato bancário dentro de 2 a 10 dias úteis (os prazos de reembolso variam consoante o emissor do cartão e estão fora de nosso controlo). Os reembolsos serão creditados apenas no seu método de pagamento original.

Não podemos oferecer as devoluções. Nota que a etiqueta de endereço de devolução não é pré-paga. O custo da devolução será determinado pelo correio selecionado, de acordo com a tua localização, dimensão e peso da encomenda.

Procedemos ao reembolso total em caso de produto defeituoso ou errado desde que não haja possibilidade de substituição do mesmo. Nesta situação, será feito um reembolso integral no prazo de 30 dias, incluindo as despesas de entrega.

Em qualquer outro caso que, fazendo uso dos seus direitos, o comprador pretenda proceder à devolução dos produtos adquiridos, será emitido um cupão de crédito no valor da compra (excluindo transporte), que poderá ser utilizado em compras futuras ou na substituição do produto devolvido.

Informação mais detalhada: Termos e Condições ou contacta-nos.

As despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que os artigos estejam danificados ou errados.

Não oferecemos opção de troca. Simplesmente devolve os teu(s) artigo(s) e encomenda de novo para uma substituição. O teu reembolso será processado assim que recebermos os artigos que não queres. Para devolver um artigo, segue as etapas indicadas em ‘INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO’.

Sim, podes devolver mais de um pedido no mesmo envio. Só precisas incluir os formulários de devolução para cada pedido, para nos ajudar a acelerar o processo de devolução.

Sem problema. Podes fazer download de um novo formulário de devolução aqui.

Clica aqui para seguir o teu pedido.

Se a data de entrega estimada já tiver passado, aguarda alguns dias extra para que a tua encomenda seja entregue (especialmente durante alturas mais movimentadas). Os nossos parceiros das transportadoras trabalham no duro para entregar sempre no prazo. Mantém o teu tracking link ligado para qualquer atualização.

Uma vez que a encomenda esteja finalizada, não podemos garantir alterações ou cancelamentos. Entra em contacto connosco no prazo de 1 hora após fazeres a encomenda e tentaremos cancelá-la antes que entre em expedição. Isto só será possível se o teu pedido ainda estiver em processamento e não tiver sido despachado.

União Europeia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.

Fora da União Europeia: Islândia, Noruega, Sérvia, Suíça e Reino Unido.

Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito ou débito, incluindo Visa, Visa Electron, MasterCard e Maestro. Aceitamos também Multibanco (apenas Portugal), MBWay (apenas Portugal), Apple Pay e Google Pay.

Os nossos custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 100 euros (exceto para envios para a Islândia – 350 euros, Grécia – 200 euros e Sérvia – 200 euros).

Desde que enviemos todas as encomendas dos nossos armazéns em Portugal, não te serão cobradas quaisquer taxas alfandegárias, se estiveres na União Europeia ou em qualquer um dos seguintes países.

Países de livre comércio:
Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido.

Se o teu país não estiver incluído na lista acima, poderão ser cobradas taxas alfandegárias. Quaisquer taxas alfandegárias são aplicadas segundo o critério da transportadora e da legislação local. Todas as taxas alfandegárias serão pagas pelo cliente e não serão cobertas pela 11KNOW.

Para obter informações mais rigorosas, sugerimos que entres em contacto com a alfândega local, para que não teres surpresas se houver taxas de entrega inesperadas do teu lado.

Depois de fazeres a tua encomenda, receberás um e-mail de confirmação da mesma. Um segundo e-mail será enviado assim que os artigos estiverem a caminho.

Se não recebeste o e-mail de confirmação após fazer a encomenda, verifica a tua caixa de spam. Se não estiver lá, podes ter digitado um endereço de e-mail incorreto (acontece). Nesse caso, entra em contacto connosco e alteraremos o teu endereço de e-mail para que possas receber atualizações das encomendas.

Lamentamos muito que tenhas recebido um artigo com defeito ou errado. Mas não te preocupes, vamos resolver a situação num piscar de olhos. Entra em contacto connosco o mais rápido possível. Não devolvas os artigos antes da nossa resposta.

Ao fazer uma encomenda antecipada, estarás a reservar um ou mais artigos que entrarão ou estarão de volta ao stock num futuro próximo. Eles ser-te-ão enviados assim que estiverem disponíveis. Todos os artigos de pré-encomenda têm uma data estimada para serem enviados. Podes encontrar o prazo de envio esperado no botão “pré-encomenda” da página do produto.

A tua pré-encomenda será enviada assim que o artigo estiver disponível. Receberás um e-mail de atualização que conterá o tracking number. A partir desse momento, podes acreditar que a tua encomenda vai a caminho.

Faremos sempre o possível para enviar os artigos na data estimada. Se o artigo sofrer algum atraso, podes ter a certeza que trabalharemos para enviá-lo o mais rápido possível.

Se a tua encomenda também tiver artigos que tenhamos em stock, nota que apenas a enviaremos quando todos os artigos da pré-venda estiverem disponíveis.

A encomenda será cobrada no momento em que a fizeres.

Claro! No entanto, nota que enviaremos a tua encomenda apenas quando todos os artigos pré-encomendados estiverem prontos para envio.

Depois de finalizar a compra, poderás ver e selecionar o método de envio. O prazo de entrega estimado apresentado no checkout começa a contar a partir do momento em que receberes o e-mail indicando que a encomenda foi enviada, e não a partir do momento em que a fazes no site.

Sim. Para isso, basta enviar um e-mail para a nossa equipa de suporte ao cliente em customersupport@11know.eu e trataremos de tudo. Nota que isso só pode ser feito antes da data prevista de envio da tua pré-encomenda.

Esperamos uma vida longa para ti e para a tua compra juntos. No entanto, se achares que não é uma combinação perfeita, poderás devolvê-lo para reembolso no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Os artigos devem ser devolvidos na sua condição original (não usados), com as respetivas etiquetas anexadas.

Para garantir um alto padrão de qualidade e exclusividade, os nossos produtos não são produzidos em massa. Isso significa que o mais popular pode ficar fora de stock.

Prevendo a situação, tentaremos reabastecer em tempo útil, mas desvios no fornecimento podem ocorrer. Fica de olho nos teus favoritos clicando no botão “avise-me quando disponível”, na página do produto. Receberás uma mensagem assim que eles voltarem ao stock!

Não podemos ajudar com consultas ao stock, por isso esta é tua melhor aposta!

Sabemos que pode ser difícil descobrir o tamanho ideal! Tentaremos ajudar-te a encontrar o teu fit. O nosso guia de tamanhos inclui medidas do corpo e conversões de tamanhos internacionais para tamanhos do Reino Unido e da UE.

Para ajudar um pouco mais, em cada página de produto, poderás encontrar notas sobre os tamanhos e altura de nossos modelos, bem como o que eles estão a usar nas fotos de produto. Esperamos que seja o suficiente para te deixar confiante a comprar connosco, mas estamos abertos a qualquer sugestão que te possa ajudar e outros clientes a aumentar a sua confiança.

A nossa roupa é fiel ao tamanho. Sugerimos encomendar com base nos teus tamanhos habituais.

Também fazemos anotações sobre os tamanhos e a altura de nossos modelos, bem como o que eles estão a usar nas fotos de produto, para ajudar-te a avaliar por ti.

Também podes usar o nosso guia de tamanhos para medições precisas e conversões.

Podes obter um desconto de boas-vindas juntando-te à nossa Tribo, subscrevendo a nossa newsletter (10% de desconto).

Também podes aproveitar os descontos que aplicamos em momentos específicos. Segue-nos nas nossas redes sociais e assina a nossa newsletter para estares sempre a par das novidades.

1. Insere o teu código promocional na caixa específica, na finalização da compra. Está mesmo em cima, é fácil de encontrar.
2. Clica em “Aplicar”.
3. Se vires um texto a vermelho a dizer “Código promocional inválido” (ou algo parecido), tem em atenção o seguinte: a) Apenas um código promocional pode ser usado por encomenda; b) Os códigos promocionais não podem ser acumulados com outros descontos.

Se vires um texto a vermelho a dizer “Código promocional inválido” (ou algo parecido), confere as etapas abaixo:
– Certifica-te que inseriste o código em letras maiúsculas e sem espaços.
– Certifica-te que não tentaste aplicar mais que um código promocional por encomenda.
– Os códigos promocionais não podem ser não podem ser acumulados com outros descontos.
– Alguns códigos promocionais aplicam-se apenas a determinados artigos, por ex. uma nova lista in/hot. Se recebeste o teu código por e-mail, todos os detalhes dos artigos aos quais o código se aplica estarão explicados.

Alguns códigos promocionais são aplicáveis apenas a artigos selecionados. Verifica o teu e-mail com o código – se houver artigos excluídos, isso virá explicado.

Fica à vontade para entrar em contacto, se precisares de ajuda. A melhor forma de o fazer é através de email ou preenchendo o formulário de contacto aqui.

Nós entraremos em contacto contigo o mais rápido possível.