FAQ

Jetez un coup d’œil à notre FAQ avant de nous envoyer un message. Ne vous méprenez pas, nous aimons avoir de vos nouvelles, mais vous pouvez gagner du temps si la réponse à votre question se trouve déjà dans cette section. Si vous ne trouvez pas la réponse, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos vêtements exclusifs.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la date à laquelle elles ont été passées. Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition vous informant lorsque votre article quittera notre entrepôt.

Votre commande sera envoyée à l’adresse indiquée sur votre commande. Veillez à ce que cette adresse soit complète avec un numéro de maison, une rue et un code postal.

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pour suivre votre commande.

Si la date de livraison estimée est déjà dépassée, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison de votre commande (surtout en période d’affluence). Nos partenaires transporteurs travaillent dur pour livrer toujours à temps. Restez à l’écoute de votre lien de suivi pour toute mise à jour.

Dans la mesure où nous expédions toutes les commandes à partir de nos entrepôts au Portugal, aucune taxe douanière ne vous sera facturée si vous vous trouvez dans l’Union européenne ou dans l’un des pays suivants.

Pays de libre-échange :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, des droits de douane peuvent vous être facturés. Tous les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et des lois locales et tous les frais de douane seront à la charge du client et ne seront pas couverts par 11Know.

Pour obtenir des informations plus précises, nous vous conseillons de prendre contact avec votre bureau de douane local afin de ne pas être surpris par des frais de livraison inattendus.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou erroné. Mais ne vous inquiétez pas, nous résoudrons le problème en un clin d’œil. Prenez contact avec nous dès que possible. Ne nous renvoyez pas les articles avant notre réponse.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine au Portugal.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Toute commande passée après 16 heures le vendredi sera expédiée le lundi suivant.

DESTINATION TEMPS DE LIVRAISON ESTIMÉ
Portugal, Espagne
3-5 jours ouvrables
Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Royaume-Uni, Slovénie
5-7 jours ouvrables
Autriche, Bulgarie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Tchéquie, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse
8-10 jours ouvrables
Croatie, Estonie, Islande
9-12 jours ouvrables
Grèce, Serbie
12-15 jours ouvrables

Nous attendons une longue vie de votre part et de votre achat en commun. Toutefois, si vous estimez qu’il n’est pas parfaitement adapté, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés/non utilisés), avec les étiquettes attachées.

1. Pour retourner votre/vos article(s), veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre colis en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code de motif. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en télécharger un nouveau ici.

2. Placez l’objet et le formulaire dans un sac.

3. Prenez l’étiquette d’adresse de retour jointe et collez-la à l’extérieur du sac (veillez à recouvrir les étiquettes précédentes).

4. apportez le colis à votre bureau de poste local. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Si vous avez perdu votre étiquette d’adresse de retour, vous pouvez en créer une nouvelle
ici
.

Les retours ne sont pas gratuits. Veuillez noter que l’étiquette de retour n’est pas prépayée.

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour le traitement de votre remboursement. Vous recevrez un courrier électronique une fois cette opération terminée.

Les fonds dus devraient apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables (les délais de remboursement sont dictés par les émetteurs de cartes et échappent à notre contrôle). Les remboursements seront crédités uniquement sur le mode de paiement initial.

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des retours gratuits. Veuillez noter que l’étiquette d’affranchissement jointe n’est pas prépayée. Les frais de retour seront déterminés par le transporteur choisi, en fonction de votre localisation et du poids et des dimensions de la commande.

Nous émettons un remboursement complet en cas de produit défectueux ou erroné tant qu’il n’y a aucune possibilité de le remplacer. Dans cette situation, un remboursement complet sera effectué dans les 30 jours, y compris les frais de livraison.

Dans tout autre cas où, faisant usage de ses droits, l’acheteur a l’intention de retourner les produits achetés, un bon de crédit sera émis pour le prix d’achat (hors transport), qui pourra être utilisé lors d’achats futurs ou en remplacement du produit retourné.

Informations plus détaillées : Termes et Conditions et contactez-nous.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si les marchandises sont endommagées ou erronées.

Nous ne proposons pas d’option d’échange. Il suffit de renvoyer le(s) article(s) et de le(s) commander à nouveau pour le(s) remplacer. Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu les articles non désirés. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes indiquées dans les “INSTRUCTIONS DE RETOUR”.

Vous pouvez retourner plus d’une commande dans le même envoi. Il vous suffit de joindre les deux formulaires de retour pour chaque commande afin de nous aider à accélérer le traitement de votre retour.

Il n’y a pas de problème. Vous pouvez télécharger un nouveau formulaire de déclaration
ici
.

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ici
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Si la date de livraison estimée est déjà dépassée, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison de votre commande (surtout en période d’affluence). Nos partenaires transporteurs travaillent dur pour livrer toujours à temps. Restez à l’écoute de votre lien de suivi pour toute mise à jour.

Une fois la commande passée, les modifications et les annulations ne peuvent être garanties. Veuillez nous contacter dans l’heure qui suit votre commande et nous essaierons d’annuler la commande avant qu’elle ne soit envoyée. Cela n’est possible que si votre commande est en cours de traitement et n’a pas été expédiée.

Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

En dehors de l’Union européenne : Islande, Norvège, Serbie, Suisse, Royaume-Uni.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit ou de débit, y compris Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro. Nous acceptons également Multibanco (uniquement au Portugal), MBWay (uniquement au Portugal), Apple Pay et Google Pay.

Nos frais d’expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 euros (sauf pour les envois vers l’Islande – 350 euros, la Grèce – 200 euros et la Serbie – 200 euros).

Dans la mesure où nous expédions toutes les commandes à partir de nos entrepôts au Portugal, aucune taxe douanière ne vous sera facturée si vous vous trouvez dans l’Union européenne ou dans l’un des pays suivants.

Pays de libre-échange :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, des droits de douane peuvent vous être facturés. Tous les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et des lois locales et tous les frais de douane seront à la charge du client et ne seront pas couverts par 11Know.

Pour obtenir des informations plus précises, nous vous conseillons de prendre contact avec votre bureau de douane local afin de ne pas être surpris par des frais de livraison inattendus.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Un deuxième courriel vous sera envoyé dès que la commande sera en cours d’acheminement.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation après avoir passé la commande, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si elle n’y figure pas, il se peut que vous ayez saisi une adresse électronique erronée. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous modifierons votre adresse électronique afin que vous puissiez recevoir les mises à jour des commandes.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou erroné. Mais ne vous inquiétez pas, nous résoudrons le problème en un clin d’œil. Prenez contact avec nous dès que possible. Ne nous renvoyez pas les articles avant notre réponse.

Lorsque vous passez une précommande, vous réservez un ou plusieurs articles qui seront de nouveau en stock dans un avenir proche. Il vous sera expédié dès qu’il sera disponible. Tous les articles en pré-commande ont une date d’expédition estimée et vous pouvez trouver le délai d’expédition prévu sous le bouton “pré-commande” sur la page du produit.

Votre pré-commande sera expédiée dès que l’article sera disponible. Vous recevrez un courriel de mise à jour contenant votre numéro de suivi. À partir de ce moment, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit en cours d’acheminement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour expédier les articles dans les délais prévus. Si l’article subit un retard, soyez assuré que nous nous efforcerons de l’expédier dès que possible.

Si votre commande comporte également des articles actuellement en stock, veuillez noter que l’ensemble de la commande ne sera expédié que lorsque tous les articles en pré-commande seront disponibles.

Le montant de votre commande vous sera facturé au moment où vous la passerez.

Bien sûr ! Toutefois, veuillez noter que nous n’expédierons votre commande que lorsque tous les articles précommandés seront prêts à être expédiés.

Une fois à la caisse, vous pourrez voir et sélectionner votre mode d’expédition. Le délai de livraison estimé présenté lors de la commande commence à compter à partir du moment où vous recevez l’e-mail vous informant que votre commande a été expédiée, et non à partir du moment où vous passez votre commande.

Oui. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un courriel à notre service clientèle à l’adresse suivante
customersupport@11know.eu
et nous nous occuperons de tout. Notez que cette opération ne peut être effectuée qu’avant la date d’expédition prévue de votre précommande.

Nous attendons une longue vie de votre part et de votre achat en commun. Toutefois, si vous estimez qu’il n’est pas parfaitement adapté, vous pouvez le retourner pour remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés/non utilisés), avec les étiquettes attachées.

Afin de garantir des normes de qualité élevées et l’exclusivité, nos produits ne sont pas fabriqués en série. Cela signifie que le produit le plus populaire peut être en rupture de stock.

En prévoyant la situation, nous essaierons de nous réapprovisionner en temps voulu, mais des écarts de livraison peuvent se produire. Gardez un œil sur vos favoris en cliquant sur le bouton “m’avertir lorsque disponible” dans la page du produit. Vous recevrez un message dès qu’ils seront de nouveau en stock !

Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de renseignements sur les stocks, c’est donc la meilleure solution !

Nous comprenons qu’il est souvent difficile de trouver la taille idéale ! Nous essaierons de vous aider à trouver votre bonheur. Notre
guide des tailles
comprend les mensurations et les conversions des tailles internationales en tailles britanniques et européennes.

Pour vous aider un peu plus, vous trouverez sur chaque page produit des indications sur la taille et la pointure de nos mannequins, ainsi que sur ce qu’ils portent. Nous espérons que cela suffira à vous convaincre d’acheter chez nous, mais nous sommes ouverts à toute suggestion susceptible de vous aider, ainsi que d’autres clients, à améliorer votre confiance.

11KNOW est fidèle à la taille. Nous vous conseillons de commander en fonction de vos tailles habituelles.

Nous prenons également des notes sur la taille et la hauteur de nos mannequins, ainsi que sur ce qu’ils portent, pour vous aider à vous faire votre propre idée.

Vous pouvez également utiliser notre
guide des tailles
pour obtenir des mesures précises et des conversions de tailles.

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– Assurez-vous que vous n’essayez pas d’appliquer plus d’un code promo par commande.
– Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres réductions.
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Certains codes promotionnels ne s’appliquent qu’à des articles sélectionnés, vérifiez votre e-mail avec le code – si des articles sont exclus, cela sera indiqué.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. La meilleure façon de le faire est d’envoyer un courriel ou en remplissant le formulaire de contact
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