Preguntas más frecuentes

Eche un vistazo a nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje. No nos malinterprete, nos encanta saber de usted, pero puede ahorrar algo de tiempo si su pregunta ya fue respondida en esta sección. Si no encuentra la respuesta, póngase en contacto con nosotros con cualquier pregunta sobre nuestra exclusiva ropa de calle, o cualquier duda que pueda tener.

Los pedidos normalmente se envían dentro de 1 día hábil después de la colocación. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío que le informará cuando el artículo salga de nuestro almacén.

Tu pedido será enviado a la dirección que aparece en el mismo pedido. Asegúrese de que la dirección esté completa con una calle, un número de casa y un código postal.

Haga clic aqui para rastrear su pedido.

Si la fecha de entrega estimada ya pasó, espere unos días más para que se entregue su pedido (especialmente durante las horas punta). Nuestros socios transportistas trabajan duro para entregar siempre a tiempo. Mantenga su enlace de seguimiento para cualquier actualización.

Siempre que enviemos todos los pedidos desde nuestros almacenes en Portugal, no se le cobrará ninguna tarifa de aduana si se encuentra en la Unión Europea o en cualquiera de los siguientes países.

Países de libre comercio:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suecia.

Si su país no está incluido en la lista anterior, es posible que se apliquen tarifas de aduana. Cualquier tarifa de aduana se aplica a discreción del transportista y la ley local. Todos los aranceles aduaneros serán pagados por el cliente y no serán cubiertos por 11KNOW.

Para obtener información más precisa, le sugerimos que se comunique con su oficina de aduanas local, para que no se sorprenda si hay cargos de envío inesperados de su parte.

Lamentamos mucho que haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto. Pero no te preocupes, lo resolveremos en poco tiempo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No devuelva los artículos antes de nuestra respuesta.

Todos los pedidos se envían desde nuestra fábrica en Portugal.

Por favor, consulte la tabla a continuación.

Todos los pedidos realizados después de las 4 p. m. del viernes se enviarán el lunes siguiente.

DESTINO TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
Portugal, España
3-5 días laborales
Alemania, Bélgica, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido
5-7 días laborales
Austria, Bulgaria, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Holanda, Noruega, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Suecia, Suiza
8-10 días laborales
Croacia, Estonia, Islandia
9-12 días laborales
Grecia, Serbia
12-15 días laborables

Esperamos una larga vida para usted y su compra juntos. Sin embargo, si crees que no es una combinación perfecta, puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar), con las etiquetas respectivas adheridas.

1. Para devolver sus artículos, complete el formulario de devolución incluido en el paquete con los artículos que desea devolver y el código de motivo. Si perdiste tu formulario de devolución, puedes encontrar uno nuevo aquí.

2. Coloque el artículo y la forma en una bolsa.

3. Pegue la etiqueta de la dirección del remitente (incluida) en el exterior de la bolsa (asegúrese de que puede cubrir todas las etiquetas anteriores).

4. Enviar el paquete por correo u otro medio de entrega. Utilice el embalaje original si es posible. Si perdiste la etiqueta de la dirección del remitente, puedes encontrar una nueva aquí.

No ofrecemos devoluciones, así que tenga en cuenta que la etiqueta de la dirección de devolución no se paga por adelantado.

Espere 14 días hábiles desde la recepción del pedido para que se procese el reembolso. Recibirás un correo electrónico una vez que todo esté completo.

Todos los fondos pagados deben aparecer en su extracto bancario dentro de 2 a 10 días hábiles (los plazos de reembolso varían según el emisor de la tarjeta y están fuera de nuestro control). Los reembolsos solo se acreditarán a su método de pago original.

No podemos ofrecer devoluciones. Tenga en cuenta que la etiqueta de la dirección del remitente no es de prepago. El coste de la devolución será determinado por la mensajería seleccionada, según tu ubicación, tamaño y peso del pedido.

Emitimos un reembolso completo en caso de un producto defectuoso o incorrecto siempre que no haya posibilidad de reemplazarlo. En esta situación, se realizará un reembolso completo dentro de los 30 días, incluidos los gastos de envío.

En cualquier otro caso en que, haciendo uso de sus derechos, el comprador pretenda devolver los productos adquiridos, se emitirá un cupón de crédito por el precio de compra (sin transporte), que podrá ser utilizado en futuras compras o en la reposición del producto devuelto.

Información más detallada: Términos y Condiciones or contáctenos.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que los artículos estén dañados o sean incorrectos.

No ofrecemos opción de cambio. Simplemente devuelva su (s) artículo (s) y solicite nuevamente un reemplazo. Su reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos que no desea. Para devolver un artículo, siga los pasos indicados en ‘INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN’.

Sí, puedes devolver más de un pedido en un mismo envío. Solo necesita incluir los formularios de devolución con cada pedido para ayudarnos a acelerar el proceso de devolución.

Sin problema. Puede descargar un nuevo formulario de devolución aquí.

Haga clic aqui para rastrear su pedido.

Si la fecha de entrega estimada ya pasó, espere unos días más para que se entregue su pedido (especialmente durante las horas punta). Nuestros socios transportistas trabajan duro para entregar siempre a tiempo. Mantenga su enlace de seguimiento para cualquier actualización.

Una vez finalizado el pedido, no podemos garantizar cambios o cancelaciones. Póngase en contacto con nosotros dentro de 1 hora de realizar su pedido e intentaremos cancelarlo antes de que se envíe. Esto solo será posible si su pedido aún se está procesando y no ha sido enviado.

Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Fuera de la Unión Europea: Islandia, Noruega, Serbia, Suiza y Reino Unido.

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito o débito, incluidas Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro. También aceptamos Multibanco (solo Portugal), MBWay (solo Portugal), Apple Pay y Google Pay.

Nuestros gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 100 euros (excepto para envíos a Islandia – 350 euros, Grecia – 200 euros y Serbia – 200 euros).

Siempre que enviemos todos los pedidos desde nuestros almacenes en Portugal, no se le cobrará ninguna tarifa de aduana si se encuentra en la Unión Europea o en cualquiera de los siguientes países.

Países de libre comercio:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suecia.

Si su país no está incluido en la lista anterior, es posible que se apliquen tarifas de aduana. Cualquier tarifa de aduana se aplica a discreción del transportista y la ley local. Todos los aranceles aduaneros serán pagados por el cliente y no serán cubiertos por 11KNOW.

Para obtener información más precisa, le sugerimos que se comunique con su oficina de aduanas local, para que no se sorprenda si hay cargos de envío inesperados de su parte.

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Se enviará un segundo correo electrónico una vez que los artículos estén en camino.

Si no recibió el correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido, verifique su carpeta de correo no deseado. Si no está allí, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta (sucede). En ese caso, contáctenos y cambiaremos su dirección de correo electrónico para que pueda recibir actualizaciones de pedidos.

Lamentamos mucho que haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto. Pero no te preocupes, lo resolveremos en poco tiempo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No devuelva los artículos antes de nuestra respuesta.

Al realizar un pedido por adelantado, estará reservando uno o más artículos que estarán o volverán a estar disponibles en un futuro próximo. Se le enviarán tan pronto como estén disponibles. Todos los artículos de pedido anticipado tienen una fecha de envío estimada. Puede encontrar el tiempo de envío esperado en el botón “pedir por adelantado” en la página del producto.

Su pedido anticipado se enviará tan pronto como el artículo esté disponible. Recibirá un correo electrónico de actualización que contendrá el número de seguimiento. A partir de ese momento, puedes creer que tu pedido está en camino.

Siempre haremos todo lo posible para enviar los artículos en la fecha estimada. Si el artículo sufre algún retraso, puede estar seguro de que trabajaremos para enviarlo lo antes posible.

Si su pedido también contiene artículos que tenemos en stock, tenga en cuenta que solo lo enviaremos cuando todos los artículos del pedido anticipado estén disponibles.

El pedido se cobrará en el momento en que lo realices.

¡Claro! Sin embargo, tenga en cuenta que enviaremos su pedido solo cuando todos los artículos pedidos por adelantado estén listos para el envío.

Después de completar la compra, podrá ver y seleccionar el método de envío. El tiempo de entrega estimado que se muestra en el proceso de pago comienza a contar desde el momento en que recibe el correo electrónico que indica que el pedido ha sido enviado, y no desde el momento en que lo coloca en el sitio web.

Sí. Para hacer esto, simplemente envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a customersupport@11know.eu y nosotros nos encargaremos de todo. Tenga en cuenta que esto solo se puede hacer antes de la fecha de envío prevista de su pedido anticipado.

Esperamos una larga vida para usted y su compra juntos. Sin embargo, si no cree que sea una combinación perfecta, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar), con las etiquetas respectivas adheridas.

Para garantizar un alto estándar de calidad y exclusividad, nuestros productos no se producen en serie. Esto significa que el más popular puede quedarse sin existencias.

Anticipándonos a la situación, intentaremos reabastecernos con tiempo, pero pueden producirse desviaciones en el suministro. Esté atento a sus favoritos haciendo clic en el botón “avisarme cuando esté disponible” en la página del producto. ¡Recibirás un mensaje tan pronto como vuelvan a estar disponibles!

No podemos ayudarlo con las consultas sobre acciones, ¡así que esta es su mejor opción!

¡Sabemos que puede ser difícil encontrar el tamaño ideal! Intentaremos ayudarte a encontrar tu ajuste. Nuestra guía de tallas incluye medidas corporales y conversiones de tallas internacionales a tallas del Reino Unido y la UE, así como rangos de medidas, que pueden ser una buena guía.

Para ayudar un poco más, en la página de cada producto, puede encontrar notas sobre las tallas y alturas de nuestros modelos, así como lo que llevan puesto en las fotos del producto. Esperamos que sea suficiente para que se sienta seguro comprando con nosotros, pero estamos abiertos a cualquier sugerencia que pueda ayudarlo a usted y a otros clientes a ganarse la confianza.

Nuestra ropa es fiel al tamaño. Sugerimos ordenar en base a sus tamaños habituales.

También tomamos notas sobre las tallas y alturas de nuestros modelos, así como sobre lo que llevan puesto en las fotos del producto, para ayudarte a juzgar por ti mismo.

También puede utilizar nuestra guía de tallas para obtener medidas y conversiones precisas.

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1. Ingrese su código promocional en el cuadro específico al finalizar la compra. Está justo en la parte superior, es fácil de encontrar.
2. Haga clic en “Aplicar”.
3. Si ve un texto rojo que dice “Código promocional no válido” (o algo similar), tenga en cuenta lo siguiente: a) Solo se puede usar un código promocional por pedido; b) Los códigos promocionales no son acumulables con otros descuentos.

Si ve un texto rojo que dice “Código de promoción no válido” (o algo similar), consulte los pasos a continuación:
– Asegúrate de introducir el código en mayúsculas y sin espacios.
– Asegúrate de no haber intentado aplicar más de un código promocional por pedido.
– Los códigos promocionales no son acumulables con otros descuentos.
– Algunos códigos promocionales solo se aplican a ciertos artículos, p. una nueva entrada/lista caliente. Si recibió su código por correo electrónico, se explicarán todos los detalles de los artículos a los que se aplica el código.

Algunos códigos promocionales solo se aplican a artículos seleccionados. Verifique su correo electrónico para obtener el código; si hay artículos eliminados, esto se explicará.

No dude en ponerse en contacto si necesita ayuda. La mejor manera de hacerlo es por correo electrónico o completando el formulario de contacto aquí.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.